Si lo quieres, ve a por ello
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EN LA OFICINA
1. CORRESPONDENCIA COMERCIAL LA CARTA
La carta
La presentación
Partes de la carta
Práctica – Correspondencia comercial La carta
Cuestionario: Correspondencia comercial La carta
2. CORREO ELECTRÓNICO
Qué es el correo electrónico
Ventajas
Sobre las direcciones de correo electrónico
Outlook Express
Enviar un mensaje
Adjuntar ficheros en un correo electrónico
Recibir y leer mensajes
Normas para una correcta utilización de su correo electrónico
Práctica: Correo electrónico
Cuestionario: Las comunicaciones formales
3. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES I
Cartas relacionados con el proceso de compra
Cartas de respuesta a una solicitud
Práctica: Tipos de cartas comerciales
Cuestionario: El correo electrónico
4. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES II
Cartas de reclamaciones o relacionadas con devoluciones
Cartas de respuestas a las reclamaciones
Cartas relacionadas con el proceso de cobro
El mailing o carta circular
Práctica: Tipos de cartas comerciales II
5. LAS COMUNICACIONES FORMALES
Las comunicaciones formales
La instancia
El recurso
La declaración
El oficio
El certificado
Práctica: Las comunicaciones formales
Analizar la comunicación informática a través de los correos electrónicos y los tipos de cartas comerciales clasificados según su utilidad: para el proceso de compra-venta, de cobro y de reclamación.
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Lola Carranza










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