HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EN LA OFICINA

Un proceso de aprendizaje desde las empresas

Un proceso de aprendizaje desde las empresas

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programa

Conoce este curso

Duración: 10 h

Precio: 75 €

Modalidad: Online

Conoce nuestros objetivos

Analizar la comunicación informática a través de los correos electrónicos y los tipos de cartas comerciales clasificados según su utilidad: para el proceso de compra-venta, de cobro y de reclamación.

Descubre la metodología

Las acciones formativas se imparten en la modalidad e-learning por lo que se pone a disposición de los alumnos un campus virtual donde desarrollar el proceso de aprendizaje e interactuar con el resto de compañeros/as y el equipo de docentes y/o tutores.

El alumnado usuario podrá elegir sus propios horarios y entrar en la plataforma de formación desde cualquier sitio donde tenga disponible un equipo informático con conexión a internet.

Este curso siguiendo la clasificación de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo se desarrollará bajo la metodología de tele formación, contando con el soporte de un Aula Virtual, cuyos servicios básicos se detallan a continuación.

El aula virtual es un servicio completo de formación on-line del alumno, donde virtualmente se reproduce el entorno real de aprendizaje del alumno en una materia dada, con las ventajas que ofrece la relativa libertad de horarios y disponibilidad física.

Servicios básicos del aula virtual:

Aula de estudio.En este apartado, se realiza el aprendizaje del temario que compone el/los curso/s que está realizando el alumno. Una vez que el alumno elige el curso (dentro de aquellos a los que está inscrito), se le presentan las posibilidades de entrar en:

.Aula de estudio: En esta sección, se dispone del temario que compone el curso, en formato de índice para acceder al capítulo deseado.

.Autotest: Con esta herramienta, el usuario realiza tests del curso seleccionado. Dicho test puede centrarse en un capítulo dado o bien en el temario completo. Las preguntas son de tipo test, a elegir una entre cuatro. Al final del test, se muestran las soluciones de las preguntas mal respondidas, junto a la estadística de aciertos y errores y a la posibilidad de repetir el test.

Estadísticas: en esta sección, el alumno puede ver el estado de su curso: el capítulo cuyos tests ha realizado, con sus puntuaciones, si el curso ha finalizado, la nota final en ese caso, etc.

.Foro:El foro está basado en una comunicación alumno/profesor o alumno/alumno con mensajes de correo. Contiene los siguientes apartados:

.Realizar consulta: Se envía una consulta al foro, y dicha pregunta es respondida por el tutor del alumno. Aparte de esta respuesta, cualquier alumno puede responder, replantear la pregunta, o comentarla en cualquier forma, creándose un árbol de respuestas a una pregunta inicial.

Correo electrónico: En esta sección, el alumno puede remitir emails, tanto a su tutor como al resto de alumnos, además tendrá a su disposición una bandeja de entrada, otra de salida así como una destinada a los correos eliminados, por si fuera necesaria su consulta durante el desarrollo del curso.

Chat:esta modalidad de consulta on-line permite entrar en contacto directo al alumno con su tutor y con el resto de condiscípulos de ese tutor, si bien no hay impedimento para que un alumno se conecte al chat en horario de otro tutor.

Dicho chat se compone de la ventana de mensajes, donde aparecen los mensajes enviados por los distintos usuarios conectados (en diferente color los tutores), junto con una relación de los usuarios y profesores conectados en ese momento (en una ventana lateral), y, evidentemente, el sitio para crear el mensaje que se lanzará al chat. Los tutores se encuentran siempre on-line en las señaladas. Aparte, este servicio está siempre abierto para la comunicación entre alumnos

Descubre el programa formativo completo

1. CORRESPONDENCIA COMERCIAL LA CARTA

La carta

La presentación

Partes de la carta

Práctica – Correspondencia comercial La carta

Cuestionario: Correspondencia comercial La carta

2. CORREO ELECTRÓNICO

Qué es el correo electrónico

Ventajas

Sobre las direcciones de correo electrónico

Outlook Express

Enviar un mensaje

Adjuntar ficheros en un correo electrónico

Recibir y leer mensajes
Normas para una correcta utilización de su correo electrónico

Práctica: Correo electrónico

Cuestionario: Las comunicaciones formales

3. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES I

Cartas relacionados con el proceso de compra
Cartas de respuesta a una solicitud

Práctica: Tipos de cartas comerciales

Cuestionario: El correo electrónico

4. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES II

Cartas de reclamaciones o relacionadas con devoluciones
Cartas de respuestas a las reclamaciones
Cartas relacionadas con el proceso de cobro

El mailing o carta circular

Práctica: Tipos de cartas comerciales II

5. LAS COMUNICACIONES FORMALES

Las comunicaciones formales

La instancia

El recurso

La declaración

El oficio

El certificado

Práctica: Las comunicaciones formales

A los alumnos que demuestren aprovechamiento y completen el curso, la Cámara de Comercio de Sevilla les otorgará el correspondiente DIPLOMA acreditativo de su participación en el mismo

Conoce este curso

Duración: 10 h

Precio: 75 €

Modalidad: Online

Conoce nuestros objetivos

Analizar la comunicación informática a través de los correos electrónicos y los tipos de cartas comerciales clasificados según su utilidad: para el proceso de compra-venta, de cobro y de reclamación.

Conoce nuestra misión

Descubre nuestra metodología

Las acciones formativas se imparten en la modalidad e-learning por lo que se pone a disposición de los alumnos un campus virtual donde desarrollar el proceso de aprendizaje e interactuar con el resto de compañeros/as y el equipo de docentes y/o tutores.

El alumnado usuario podrá elegir sus propios horarios y entrar en la plataforma de formación desde cualquier sitio donde tenga disponible un equipo informático con conexión a internet.

Este curso siguiendo la clasificación de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo se desarrollará bajo la metodología de tele formación, contando con el soporte de un Aula Virtual, cuyos servicios básicos se detallan a continuación.

El aula virtual es un servicio completo de formación on-line del alumno, donde virtualmente se reproduce el entorno real de aprendizaje del alumno en una materia dada, con las ventajas que ofrece la relativa libertad de horarios y disponibilidad física.

Servicios básicos del aula virtual:

Aula de estudio.En este apartado, se realiza el aprendizaje del temario que compone el/los curso/s que está realizando el alumno. Una vez que el alumno elige el curso (dentro de aquellos a los que está inscrito), se le presentan las posibilidades de entrar en:

.Aula de estudio: En esta sección, se dispone del temario que compone el curso, en formato de índice para acceder al capítulo deseado.

.Autotest: Con esta herramienta, el usuario realiza tests del curso seleccionado. Dicho test puede centrarse en un capítulo dado o bien en el temario completo. Las preguntas son de tipo test, a elegir una entre cuatro. Al final del test, se muestran las soluciones de las preguntas mal respondidas, junto a la estadística de aciertos y errores y a la posibilidad de repetir el test.

Estadísticas: en esta sección, el alumno puede ver el estado de su curso: el capítulo cuyos tests ha realizado, con sus puntuaciones, si el curso ha finalizado, la nota final en ese caso, etc.

.Foro:El foro está basado en una comunicación alumno/profesor o alumno/alumno con mensajes de correo. Contiene los siguientes apartados:

.Realizar consulta: Se envía una consulta al foro, y dicha pregunta es respondida por el tutor del alumno. Aparte de esta respuesta, cualquier alumno puede responder, replantear la pregunta, o comentarla en cualquier forma, creándose un árbol de respuestas a una pregunta inicial.

Correo electrónico: En esta sección, el alumno puede remitir emails, tanto a su tutor como al resto de alumnos, además tendrá a su disposición una bandeja de entrada, otra de salida así como una destinada a los correos eliminados, por si fuera necesaria su consulta durante el desarrollo del curso.

Chat:esta modalidad de consulta on-line permite entrar en contacto directo al alumno con su tutor y con el resto de condiscípulos de ese tutor, si bien no hay impedimento para que un alumno se conecte al chat en horario de otro tutor.

Dicho chat se compone de la ventana de mensajes, donde aparecen los mensajes enviados por los distintos usuarios conectados (en diferente color los tutores), junto con una relación de los usuarios y profesores conectados en ese momento (en una ventana lateral), y, evidentemente, el sitio para crear el mensaje que se lanzará al chat. Los tutores se encuentran siempre on-line en las señaladas. Aparte, este servicio está siempre abierto para la comunicación entre alumnos

Descubre el programa formativo completo

1. CORRESPONDENCIA COMERCIAL LA CARTA

La carta

La presentación

Partes de la carta

Práctica – Correspondencia comercial La carta

Cuestionario: Correspondencia comercial La carta

2. CORREO ELECTRÓNICO

Qué es el correo electrónico

Ventajas

Sobre las direcciones de correo electrónico

Outlook Express

Enviar un mensaje

Adjuntar ficheros en un correo electrónico

Recibir y leer mensajes
Normas para una correcta utilización de su correo electrónico

Práctica: Correo electrónico

Cuestionario: Las comunicaciones formales

3. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES I

Cartas relacionados con el proceso de compra
Cartas de respuesta a una solicitud

Práctica: Tipos de cartas comerciales

Cuestionario: El correo electrónico

4. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES II

Cartas de reclamaciones o relacionadas con devoluciones
Cartas de respuestas a las reclamaciones
Cartas relacionadas con el proceso de cobro

El mailing o carta circular

Práctica: Tipos de cartas comerciales II

5. LAS COMUNICACIONES FORMALES

Las comunicaciones formales

La instancia

El recurso

La declaración

El oficio

El certificado

Práctica: Las comunicaciones formales

A los alumnos que demuestren aprovechamiento y completen el curso, la Cámara de Comercio de Sevilla les otorgará el correspondiente DIPLOMA acreditativo de su participación en el mismo

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